14:46 Претензий меньше не стало | |
Большую часть покупок мы планируем заранее, и когда настает этот момент, нас переполняют эмоции, что порой становится причиной нашей невнимательности при приобретении желанного товара. Изъян, как правило, выявляется сразу или по истечении определенного времени. Как грамотно поступить и к кому обратиться, чтобы защитить свои права? Этот вопрос мы задали специалисту-эксперту Нефтекамского территориального отдела Управления Роспотребнадзора Алсу Кашаповой, принявшей участие в состоявшейся недавно «Прямой телефонной линии» по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей. -Действовать согласно закону РФ «О защите прав потребителей», принятому 20 лет тому назад. За это время потребитель стал грамотным. На сегодняшний день практически все знают его основы и смело отстаивают свои права. Не-качественный товар возвращают или просят его заменить. Но когда проблема не решается мирным путем, идут к нам. - Как часто обращаются с претензиями? - Заявлений не становится меньше. Если раньше жаловались в основном на некачественные товары, то теперь добавились претензии и в сфере услуг. В прошлом году по сравнению с предыдущим количество письменных обращений граждан увеличилось на 14,3 процента. Около 35 процентов принятых заявлений касались обеспечения са-нитарно-эпидемиологического благополучия населения, остальные - сферы розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания, медицинских и жилищно-коммунальных услуг. По всем из них приняты конкретные меры и решения, восьмерым заявителям было отказано, так как приведенные ими факты не подтвердились. - Много ли поступило звонков во время «Прямой телефонной линии»? - Признаюсь честно, я ожидала большую активность со стороны горожан. Видимо, пока нет повода. Из 8 поступивших звонков 2 - прозвучали в адрес индивидуального предпринимателя, который в с. Куккуяново занимается круглосуточной продажей продуктов питания в вагончике, где отсутствуют элементарные санитарные условия, документы, удостоверяющие качество и безопасность продуктов питания, с утра включают громкую музыку. Жительница д. Верхне-каргино посетовала на то, что рядом с жилыми домами установлены теплицы промышленного масштаба, откуда круглосуточно идут дым и угарный газ из труб, которых целых 13. Дым и угарный газ заполняют не только дворы и сараи, но и дома. Всем позвонившим на «Прямую телефонную линию» была оказана соответствующая консультация. - Что бы Вы посоветовали потребителям для избежания неприятностей во время покупок, в сфере услуг? – Быть всегда бдительным, никогда не суетиться, потому что купить – легко, а вернуть деньги за некачественный товар намного сложнее. Обязательно при покупке сложной бытовой техники продавцом должен быть заполнен гарантийный талон, проставлены пе-чать и дата продажи. Если уж не удалось избежать неприятного инцидента, то лучше сразу обратиться в магазин или организацию с письменным заявлением, чтобы не упустить сроки. Консультативную помощь для оформления заявления можно получить у нас, в отделе Роспотребнадзора. Эльза Гайнанова. | |
|
| |
| Всего комментариев: 0 | |